תפעול ותיאום
משוב אחרי ביקור: ללמוד מהמטופל בלי להפוך אותו לפרסומת
משוב קצר יכול לחשוף בעיית תיאום, המתנה או הסבר לא ברור. כדי שייתן ערך, צריך לשאול על הביקור ולא להכתיב למטופל מה לכתוב.
לבדיקת הצטרפות המרפאהשאלו על חוויה שאפשר לשפר
אפשר לבדוק אם התור התקיים, אם הכתובת הייתה ברורה ואם הצוות נתן הסבר מספק על הצעד הבא. אין לבקש ממטופל לפרסם אבחנה או תמונות כדי להוכיח שהיה במרפאה. הפרידו משוב פנימי מביקורת ציבורית והסבירו מה יופיע באתר. תלונה אינה כישלון שצריך להסתיר; היא מידע שצריך להעביר לאדם שיוכל לטפל בו.
הפרידו ביקורת מהמלצה לחבר
בקשת ביקורת צריכה לאפשר דעה אמיתית, גם כשהיא אינה חיובית. שיתוף המרפאה עם חבר הוא פעולה אחרת, וקישור משותף צריך להיות ציבורי בלי פרטי הזמנה או אסימון אישי. הודעות שיווקיות מחייבות את ההסכמה המתאימה; אין להפוך הסכמה לתזכורות תור להסכמה לכל קמפיין. אל תציעו תמורה שמותנית בציון חיובי.
מה להכין עכשיו
- בקשו משוב לאחר ביקור מאומת.
- ציינו אם הטקסט יהיה ציבורי.
- טפלו בתלונות לפני שמבקשים שיתוף.
איך מצטרפים לחברת ״כל רופא״?
בהצעה החדשה למרפאות: 5% ממחיר תוכנית הטיפול המלאה שהוסכמה, בתוספת המס החל על העמלה — לא מהתשלומים שנגבו עד כה. הסכמים קודמים נשמרים לפי התנאים שאושרו בהם.
אין דמי הצטרפות, מנוי או חיוב על הגעה בלבד. אין חובה על המרפאה לתת הנחה של ₪100. תשלום הזמנה ובקשת החזר מטופלים בנפרד על ידי כל רופא לפי תנאים שיוצגו לפני תשלום; גבייה והחזרים אוטומטיים אינם פעילים כרגע.
שליחת הטופס מתחילה בדיקת הצטרפות. פרסום והזמנות ישירות יופעלו רק לאחר אישור ובדיקת חיבור היומן. בלי חיבור תקין מציעים בקשת חזרה. היקף התזכורות, המעקב ומידע ההגעה והגבייה תלוי בשירות שהופעל ובמערכת המרפאה.
זהו מדריך תפעולי כללי, לא ייעוץ רפואי או משפטי. תנאי ההתקשרות וההתאמה המקצועית נבדקים בנפרד. לאימות רישוי ותארים: מאגר בעלי רישיון של משרד הבריאות.