תפעול ותיאום
מי חוזר למטופל שלא אישר הגעה? לבנות תור עבודה לצוות
כפתור אישור הגעה נותן מידע, אך היעדר לחיצה אינו ביטול. המרפאה צריכה להחליט אילו פניות דורשות שיחה ומי אחראי עליהן.
לבדיקת הצטרפות המרפאהקבעו חלון מענה מציאותי
שעות שבהן המרפאה סגורה אינן זמן תגובה של מזכירה. הגדירו שעות מאוישות, אדם אחראי ומחליף. רשימת העבודה צריכה להראות תורים קרובים שלא אושרו, בקשות שינוי והודעות חופשיות שעדיין לא נענו. אל תערבבו אותה עם רשימת מבצעי שיווק; מטופל שמבקש עזרה בהזמנה צריך קודם פתרון לתור שלו.
השתמשו בשיחה כדי לפתור חסם
אפשר לבדוק אם התאריך מתאים, אם הכתובת ברורה ואם צריך לשנות שעה. אין צורך ללחוץ לסגור טיפול בשיחת אישור. חברת ״כל רופא״ והמרפאה צריכות לתאם מי מתקשר כדי שהמטופל לא יקבל שתי שיחות סותרות. הבטחה לשיחה יום לפני כל תור דורשת צוות שמסוגל לעמוד בה; אל תציגו אותה כשירות שכבר פעיל אם טרם הוסדר.
מה להכין עכשיו
- הפרידו חוסר אישור מביטול.
- הגדירו הסלמה לתור שמתקרב.
- מדדו זמן פתרון ולא מספר שיחות בלבד.
איך מצטרפים לחברת ״כל רופא״?
בהצעה החדשה למרפאות: 5% ממחיר תוכנית הטיפול המלאה שהוסכמה, בתוספת המס החל על העמלה — לא מהתשלומים שנגבו עד כה. הסכמים קודמים נשמרים לפי התנאים שאושרו בהם.
אין דמי הצטרפות, מנוי או חיוב על הגעה בלבד. אין חובה על המרפאה לתת הנחה של ₪100. תשלום הזמנה ובקשת החזר מטופלים בנפרד על ידי כל רופא לפי תנאים שיוצגו לפני תשלום; גבייה והחזרים אוטומטיים אינם פעילים כרגע.
שליחת הטופס מתחילה בדיקת הצטרפות. פרסום והזמנות ישירות יופעלו רק לאחר אישור ובדיקת חיבור היומן. בלי חיבור תקין מציעים בקשת חזרה. היקף התזכורות, המעקב ומידע ההגעה והגבייה תלוי בשירות שהופעל ובמערכת המרפאה.
זהו מדריך תפעולי כללי, לא ייעוץ רפואי או משפטי. תנאי ההתקשרות וההתאמה המקצועית נבדקים בנפרד. לאימות רישוי ותארים: מאגר בעלי רישיון של משרד הבריאות.
