תפעול ותיאום
שינוי תור בלי לאבד את המטופל בדרך
מטופל שמבקש להזיז תור עדיין מעוניין בשירות. תהליך שינוי מסודר יכול לשמור את הקשר בלי ליצור שתי הזמנות או להשאיר שעה חסומה.
לבדיקת הצטרפות המרפאהבקשה לשינוי אינה שינוי שבוצע
בהודעה הראשונה מאשרים שהבקשה התקבלה ומבהירים אם התור המקורי נשאר בתוקף. רק אחרי שנמצא מועד חלופי ואושר ביומן שולחים אישור חדש. אם מבטלים לפני שמוצאים חלופה, יש לומר זאת במפורש. במערכות שאין בהן פעולת הזזה, ייתכן שצריך לבטל וליצור מחדש; הצוות חייב לוודא שהפעולה הסתיימה בשני הצדדים.
שמרו קשר בין הגרסאות
תעדו את השעה הישנה, החדשה ומי ביקש את השינוי. ביטלו תזכורות למועד הישן ואל תיצרו חיוב נוסף רק בגלל שהזמנה טכנית חדשה נוצרה. אם השינוי נעשה בתוך תוכנת המרפאה, בדקו שהפלטפורמה מקבלת אותו. עד שהיכולת הזו נבדקה בחיבור המסוים, יש צורך בנוהל אנושי שמעדכן את המטופל.
מה להכין עכשיו
- הגדירו מי מטפל בבקשות ממתינות.
- אל תבטיחו שעה חלופית לפני בדיקה.
- הציעו חזרה מסודרת כשאין כרגע חלופה.
איך מצטרפים לחברת ״כל רופא״?
בהצעה החדשה למרפאות: 5% ממחיר תוכנית הטיפול המלאה שהוסכמה, בתוספת המס החל על העמלה — לא מהתשלומים שנגבו עד כה. הסכמים קודמים נשמרים לפי התנאים שאושרו בהם.
אין דמי הצטרפות, מנוי או חיוב על הגעה בלבד. אין חובה על המרפאה לתת הנחה של ₪100. תשלום הזמנה ובקשת החזר מטופלים בנפרד על ידי כל רופא לפי תנאים שיוצגו לפני תשלום; גבייה והחזרים אוטומטיים אינם פעילים כרגע.
שליחת הטופס מתחילה בדיקת הצטרפות. פרסום והזמנות ישירות יופעלו רק לאחר אישור ובדיקת חיבור היומן. בלי חיבור תקין מציעים בקשת חזרה. היקף התזכורות, המעקב ומידע ההגעה והגבייה תלוי בשירות שהופעל ובמערכת המרפאה.
זהו מדריך תפעולי כללי, לא ייעוץ רפואי או משפטי. תנאי ההתקשרות וההתאמה המקצועית נבדקים בנפרד. לאימות רישוי ותארים: מאגר בעלי רישיון של משרד הבריאות.
